Vzdáleně zvládneme vyřešit spoustu běžných potíží, kdy není nutné, abych přijel osobně k vám domů nebo do firmy.
- nastavení e‑mailových schránek a poštovních programů (Outlook, Thunderbird…)
- kontrola a odstranění virů a nechtěných programů
- instalace a základní nastavení programů (kancelářské balíky, prohlížeče, jednoduché specializované aplikace)
- čištění a zrychlení pomalejšího počítače (úklid systému, programů po startu apod.)
- kontrola nastavení Windows (aktualizace, zabezpečení, uživatelské účty)
- pomoc s připojením k internetu nebo domácí Wi‑Fi (pokud se zařízení aspoň částečně připojí)
- rychlé konzultace – projdeme spolu nastavení, vysvětlím, co a proč dělám
Jakmile je jasné, že je na dálku něco příliš složité nebo to nedává smysl, domluvíme se společně na dalším postupu.
| Krok | Co dělám já | Co vidíte vy |
|---|---|---|
| 1. Ozvete se mi | Pošlete mi e‑mail s krátkým popisem problému a ideálním časem, kdy se vám můžu věnovat. | Od vás potřebuji jen stručné info, co nefunguje a kdy máte čas sedět u počítače. |
| 2. Domluvíme termín | Odpovím s návrhem času a potvrdím, zda je problém vhodný pro vzdálenou pomoc. | Dostanete ode mě e‑mail s potvrzením času a stručným shrnutím, co budeme řešit. |
| 3. Pošlu odkaz na nástroj | Pošlu vám odkaz ke stažení malého programu pro vzdálené připojení a krátký návod, jak ho spustit. | Podle návodu spustíte program – většinou stačí dvakrát kliknout a potvrdit, že souhlasíte. |
| 4. Připojím se k počítači | Po zadání kódu / hesla, které mi řeknete po telefonu nebo e‑mailem, se připojím na váš počítač. | Na obrazovce uvidíte, jak se kurzor hýbe – dělám kroky za vás, ale vše máte celou dobu pod kontrolou. |
| 5. Řeším problém | Provedu potřebné kroky – nastavení, kontrolu, opravu. Průběžně vám říkám, co a proč dělám. | Vidíte, jak se věci mění přímo před vámi. Pokud chcete, můžeme si u toho krátce povídat přes telefon. |
| 6. Ukončení připojení | Jakmile máme hotovo, připojení ukončím a ujistím se, že jste spokojení. | Program pro vzdálenou pomoc můžete úplně zavřít a smazat. Beze vás se už znovu nikam nepřipojím. |
Na váš počítač se připojuji jen s vaším výslovným souhlasem a jen po dobu, kdy sami program pro vzdálenou pomoc spustíte a připojení povolíte.
- bez vašeho potvrzení se k počítači nedostanu
- během celého zásahu vidíte na monitoru přesně to, co dělám
- připojení lze kdykoliv jedním kliknutím ukončit
- po skončení zásahu program zavřete a podle potřeby i smažete – bez něj se znovu nepřipojím
K soukromí a práci s daty přistupuji citlivě a s respektem – moje práce je problém vyřešit, ne prohlížet vaše soubory. Podrobnější informace najdete na stránce Podmínky a GDPR.
Aby šla vzdálená pomoc hladce, je dobré mít připraveno pár základních věcí:
- počítač nebo notebook s připojením k internetu
- chvíli klidu, kdy u něj můžete sedět a spolupracovat
- schopnost podle návodu spustit stažený program (rád vás navedu po telefonu)
- ideálně telefon po ruce – pro rychlejší domluvu a předání kódu k připojení
Pokud si nejste jistí, jestli to zvládnete, napište mi – domluvíme se tak, aby to pro vás bylo co nejjednodušší.
Napište mi e‑mail, kde stručně popíšete, co nefunguje, jaký používáte počítač (např. notebook s Windows 10) a kdy se vám zhruba hodí zásah na dálku.
Podle toho navrhnu konkrétní termín, potvrdím, zda je problém vhodný pro vzdálenou pomoc, a případně doplním odhad času. Podrobnější popis, jak obecně probíhá spolupráce, najdete na stránce Jak probíhá spolupráce.
Pokud během domluvy zjistíme, že je lepší osobní návštěva u vás, prostě tomu přizpůsobíme plán – cílem je hlavně to, aby se problém vyřešil co nejpohodlněji pro vás.