Na této stránce najdete základní podmínky, za kterých vám poskytuji IT podporu, a také přehled toho, jak zacházím s vašimi osobními údaji a daty na počítači.
Služby poskytuje:
Robert Petera
freelancer – IT podpora pro domácnosti a malé firmy
Tato stránka je napsaná lidsky a stručně, aby bylo jasné, co od spolupráce můžete čekat. Podrobnější domluvu vždy řešíme konkrétně podle vaší situace.
Pokud si po přečtení chcete něco ujasnit nebo rovnou řešit konkrétní problém, ozvěte se mi přes stránku Kontakt.
Poskytuji převážně jednorázovou nebo opakovanou IT podporu na zakázku. Typicky jde například o:
- správu a čištění počítačů a notebooků,
- odstranění virů a škodlivého softwaru,
- instalaci a nastavení Windows a běžných programů,
- nastavení domácí Wi‑Fi, jednoduchých sítí a tiskáren,
- vzdálenou pomoc přes internet,
- základní IT podporu pro malé firmy (péče o počítače, zálohování, e‑maily).
Neposkytuji nepřetržitou (24/7) službu ani garantované reakční doby formou SLA. Vždy se ale snažím reagovat co nejrychleji a domluvit s vámi termín, který vám bude vyhovovat.
Rozsah konkrétní zakázky (co přesně budu dělat, jak dlouho to zhruba potrvá a kde se práce bude provádět) si vždy domlouváme individuálně předem – ideálně e‑mailem nebo po telefonu.
Při práci s vaším počítačem nebo sítí postupuji s maximální opatrností a podle svých nejlepších znalostí a zkušeností. Zároveň je ale potřeba počítat s několika rozumnými omezeními odpovědnosti.
Předzásahové zálohování
Před jakýmkoli větším zásahem (například přeinstalace systému, větší čištění, opravy disků apod.) vždy doporučuji mít aktuální zálohu důležitých dat. Pokud ji nemáte, můžeme se domluvit, že zálohu nejprve společně uděláme.
Bez zálohy bohužel nemohu nést odpovědnost za případnou ztrátu dat způsobenou technickou chybou, selháním hardware nebo softwaru, na které nemám plnou kontrolu.
Omezení garancí
Nemohu garantovat, že se každý problém podaří vždy zcela odstranit, nebo že se v budoucnu znovu neobjeví (například z důvodu opětovného zavirování, chyb v jiném softwaru, výpadků služeb třetích stran apod.).
Za okolnosti, které nemohu ovlivnit (např. výpadky internetu, služby poskytovatele e‑mailu, poruchy hardware, chyby v cizím softwaru), nenesu odpovědnost.
Rozumné limity odpovědnosti
Moje odpovědnost je vždy omezena na přímou škodu, kterou prokazatelně způsobím svou chybou. Neodpovídám za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí nebo jiné následné a nepřímé škody.
Soukromí beru vážně. Při práci na vašem zařízení se dívám jen na to, co je potřeba k vyřešení problému – nijak zbytečně „neprocházím“ vaše složky, dokumenty, fotky ani e‑maily.
Co s daty nedělám
- nečtu vaše osobní soubory, pokud to není nutné pro vyřešení problému,
- nekopíruji si vaše data k sobě bez výslovné domluvy,
- neuchovávám vaše soubory po skončení zakázky, pokud jsme se na tom výslovně nedomluvili (např. správa záloh).
Kdy mohu do souborů nahlédnout
V některých situacích je potřeba konkrétní soubor otevřít – například když zjistíme, že určitý dokument nejde otevřít, nebo je podezřelý soubor označený jako možný virus. V takovém případě vždy postupuji co nejšetrněji a jen v rozsahu nutném k opravě.
Vzdálená pomoc
U vzdálené pomoci vidím vaši obrazovku a pohybuji se po ní podobně, jako bych seděl u vašeho počítače. Během zásahu můžete sledovat, co dělám, a kdykoli zásah ukončit. Připojení používám jen na dobu nezbytně nutnou.
Přístupy a hesla
Pokud mi dočasně sdělíte heslo (například k e‑mailu nebo routeru), používám ho jen k danému účelu a nedokumentuji si ho, pokud se výslovně nedomluvíme jinak (například u dlouhodobé správy firemní techniky). Vždy vám doporučuji si po zásahu heslo změnit.
Při domlouvání a poskytování IT podpory zpracovávám jen takové osobní údaje, které jsou opravdu potřeba pro vyřízení vaší zakázky.
Jaké údaje zpracovávám
- jméno (nebo název firmy),
- kontaktní e‑mail, případně telefon,
- popis problému nebo požadované služby,
- případně fakturační údaje, pokud vystavuji daňový doklad.
K čemu údaje používám
Vaše údaje používám výhradně k tomu, abychom se mohli domluvit na termínu, rozsahu a provedení služby, případně k vystavení faktury a základní komunikaci ohledně zakázky (např. doplňující dotazy, shrnutí po zásahu).
Jak dlouho údaje uchovávám
Kontaktní údaje a popis zakázky uchovávám po dobu, po kterou může být potřeba na předchozí komunikaci navázat (např. při opakované spolupráci), obvykle maximálně několik let. Údaje na daňových dokladech uchovávám po dobu požadovanou účetními a daňovými předpisy.
Komu údaje předávám
Osobní údaje vědomě neprodávám ani neposkytuji třetím stranám, pokud to není nutné pro splnění zákonné povinnosti (například účetnictví) nebo pro technické zajištění komunikace (e‑mailový poskytovatel). V takových případech dbám na to, aby tito poskytovatelé s údaji nakládali bezpečně a v souladu s právními předpisy.
Nepoužívám vaše kontakty k hromadnému rozesílání reklamních e‑mailů ani newsletterů.
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte všechna práva, která vám dává GDPR a související předpisy.
Co můžete chtít
- informaci, jaké vaše údaje zpracovávám,
- opravu nepřesných nebo neaktuálních údajů,
- výmaz údajů, pokud už nejsou potřebné nebo pro zpracování není jiný důvod,
- omezení zpracování v odůvodněných případech,
- námitku proti zpracování, pokud s ním nesouhlasíte,
- přenos vybraných údajů k jinému správci (pokud to dává smysl a je technicky proveditelné).
Jak mě kontaktovat
Své požadavky nebo dotazy k ochraně osobních údajů mi můžete poslat na e‑mail robert.petera@windowslive.com nebo přes formulář na stránce Kontakt.
Pokud budete mít pocit, že s vašimi údaji nakládám v rozporu se zákonem, máte právo obrátit se také na příslušný dozorový úřad. Budu ale rád, když se mi nejdřív ozvete přímo a pokusíme se vše vyřešit domluvou.